FAQ NeoTropic – Questions fréquentes

NeoTropic est un élevage et magasin spécialisé dans les poissons d'eau douce et les invertébrés d'aquarium. Créé en 2011, notre établissement est situé à Laillé, près de Rennes, en Ille-et-Vilaine. Nous sommes notamment spécialisés dans les cichlidés africains, les poissons tropicaux, les crevettes, les écrevisses, les crabes et les escargots d'aquarium.

Les stocks du site correspondent aux animaux disponibles à la vente. Ils peuvent toutefois évoluer rapidement, notamment pour certaines espèces disponibles en petite quantité. Exceptionnellement, un animal peut également être retiré de la vente au moment de la préparation d'une commande si nous estimons que son état ne permet pas une expédition dans de bonnes conditions.

La majeure partie des animaux proposés par NeoTropic est issue de notre propre élevage. Nous travaillons également avec différents éleveurs et fournisseurs et réalisons des importations afin de proposer certaines espèces ou souches que nous ne produisons pas nous-mêmes.

Oui. Les animaux sont contrôlés lors de la préparation de la commande. Si nous estimons qu'un animal ne doit pas voyager, nous préférons ne pas l'expédier plutôt que de prendre un risque inutile.

Oui. Il est possible de réserver des animaux sous réserve de leur disponibilité. La réservation est effective après paiement des animaux concernés. Nous ne pouvons pas bloquer des animaux sans règlement.

Si vous souhaitez effectuer une réservation avant de venir les récupérer, contactez-nous afin que nous puissions vous confirmer leur disponibilité et organiser le retrait.

Contactez-nous le plus rapidement possible. Tant que la commande n'a pas été préparée ou expédiée, nous regarderons s'il est possible de regrouper les achats afin d'éviter une seconde expédition.

Cela dépend de l'état d'avancement de la commande. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons ce qu'il est encore possible de modifier.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande. Le site permet notamment le paiement sécurisé par carte bancaire et PayPal.

Oui. Une facture est générée pour votre commande et reste disponible depuis votre compte client lorsque la commande atteint le statut permettant son édition.

Nous expédions des animaux vivants et non des marchandises ordinaires. La préparation et l'expédition sont donc organisées en fonction de la date de livraison choisie, des jours de transport et des conditions permettant d'acheminer les animaux dans de bonnes conditions.

Oui. Pour les expéditions concernées, notre site vous permet de sélectionner une date de livraison parmi celles proposées lors de votre commande. Les week-ends, jours fériés et certaines dates ne permettant pas une expédition satisfaisante ne sont pas proposés.

Certaines dates peuvent être fermées en raison des week-ends, jours fériés, contraintes de transport, capacités de préparation ou de toute situation susceptible de compromettre la bonne organisation des expéditions d'animaux vivants.

Vous pouvez nous contacter, mais nous ne pouvons pas garantir une date qui n'est pas proposée lors de la commande. La sécurité des animaux et les possibilités du transporteur restent prioritaires.

Lorsqu'un suivi est disponible, les informations de transport vous sont communiquées afin de suivre l'acheminement de votre commande.

Les poissons sont conditionnés dans des sacs adaptés contenant de l'eau et de l'oxygène. Nous utilisons notamment un double ensachage et une protection en polystyrène afin de limiter les variations de température et de protéger les sacs pendant le transport. Des chaufferettes peuvent être ajoutées lorsque les conditions le nécessitent.

Les invertébrés sont également conditionnés avec soin dans des sacs adaptés au transport d'animaux vivants, avec oxygène. Selon les commandes et les options proposées, une protection supplémentaire en polystyrène peut être utilisée.

Oui. Nos conditionnements sont spécialement prévus pour le transport des animaux aquatiques. Les sacs sont préparés avec de l'oxygène afin que les animaux puissent supporter la durée normale de leur acheminement.

Oui, lorsque les températures et les espèces transportées le nécessitent. Le conditionnement est adapté à la saison et aux conditions prévues au moment de l'expédition.

Nous surveillons les conditions pouvant présenter un risque pour les animaux. Si les températures ou les conditions de transport deviennent incompatibles avec une expédition raisonnablement sûre, une expédition peut être reportée.

L'expédition d'animaux vivants nécessite un conditionnement spécifique, de l'oxygène, des sacs adaptés, des protections thermiques et, selon la saison, des chaufferettes. Le transport doit également être organisé pour limiter autant que possible le temps passé en transit.

La livraison des poissons est offerte à partir de 350 € d'achat selon les conditions affichées sur notre site. Pour les invertébrés, les tarifs et conditions de livraison sont différents et sont indiqués lors de la commande.

Nous vous recommandons vivement de vous organiser pour réceptionner les animaux dès leur arrivée. Un colis contenant des animaux vivants ne doit pas rester inutilement en attente après sa livraison.

Un retard ne signifie pas nécessairement que les animaux sont en danger : leur conditionnement est prévu pour supporter le transport. Suivez les informations communiquées par le transporteur et contactez-nous en cas d'anomalie importante afin que nous puissions examiner la situation.

Réceptionnez le colis sans attendre et vérifiez son état ainsi que celui des animaux. Respectez ensuite les recommandations d'acclimatation correspondant aux animaux commandés. En cas d'anomalie, prenez immédiatement des photos avant de jeter les sacs ou le conditionnement.

Contactez-nous rapidement en suivant les conditions de garantie indiquées sur notre site. Des photographies de l'animal dans son sac fermé et du colis peuvent être nécessaires pour constater la situation et traiter votre demande.

Ces photographies permettent de constater les conditions d'arrivée de l'animal et constituent un élément indispensable pour examiner correctement une réclamation liée au transport.

Photographiez le colis avant son ouverture si son état le permet, puis vérifiez immédiatement les animaux. Conservez le conditionnement et contactez-nous rapidement si vous constatez un problème.

Il peut arriver exceptionnellement qu'un animal présent en stock ne soit pas jugé apte au transport au moment de la préparation. Dans ce cas, nous vous contactons afin de trouver une solution adaptée plutôt que d'expédier volontairement un animal dans de mauvaises conditions.

Vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués sur notre site en précisant votre numéro de commande et en décrivant clairement le problème rencontré. Lorsque cela est nécessaire, joignez directement les photographies permettant de comprendre la situation.

Oui. NeoTropic dispose d'un magasin directement sur notre site d'élevage à Laillé, près de Rennes. Vous pouvez y découvrir une partie importante des animaux disponibles.

Le magasin est ouvert au public le samedi de 10 h à 18 h. Il est également possible de venir en semaine sur rendez-vous.

Oui, mais uniquement sur rendez-vous. Contactez-nous préalablement afin de convenir d'un créneau.

Oui. Lorsque le retrait sur place est proposé lors de votre commande, vous pouvez commander sur notre site puis venir récupérer vos animaux directement chez NeoTropic.

Non. La partie élevage de NeoTropic n'est pas ouverte au public.

Notre élevage est un espace professionnel consacré à la reproduction, à l'acclimatation, aux soins et à la préparation des animaux. Pour des raisons sanitaires et afin de préserver la tranquillité des animaux, son accès est réservé à notre équipe.

Vous pouvez en revanche venir dans notre magasin à Laillé, ouvert le samedi de 10 h à 18 h et en semaine sur rendez-vous, pour découvrir les animaux proposés à la vente et échanger directement avec nous.

NeoTropic a été créé en 2011. Après plusieurs années de développement, l'élevage a été transféré et agrandi à Laillé. Nous disposons aujourd'hui de plus de 430 m² de bâtiments chauffés représentant environ 300 m³ d'eau, auxquels s'ajoutent une serre d'environ 130 m² et des bassins extérieurs. Cette infrastructure nous permet d'assurer l'élevage, l'acclimatation et la vente de nombreuses espèces de poissons et d'invertébrés d'eau douce.